Siempre que aparece un conflicto en un equipo de trabajo o en toda una empresa, la gente tiende a eludirlo. Se trata de un error porque precisamente lo malo no es la existencia del conflicto sino su mala gestión. Con carácter general podría afirmarse que: Un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, más todavía, un equipo sin preparación para gestionar positivamente sus conflictos es un equipo condenado a morir.
La existencia del conflicto está aceptada como una parte inevitable del funcionamiento social. Aparece a nivel individual con el nacimiento, donde debemos aprender a vivir haciendo uso de varias estrategias de supervivencia.
La vida sin conflicto es una ilusión de corta duración. Si existiera esta vida sin conflicto estaríamos privados de las imprescindibles oportunidades para desarrollar nuestras habilidades.
Objetivos:
Al finalizar la capacitación, los participantes estarán en condiciones de:
Reconocer estrategias equivocadas y adecuadas en la solución de problemas.
Conocer y Aplicar los conceptos de Negociación y Conciliación
Distinguir entre estrategias internas y externas, para la solución de conflictos.
Identificar las situaciones provocadoras de conflictos y las consecuencias de éstos.
Aplicar un proceso sistemático en el manejo de la información cuando se tienen que resolver problemas, tomar decisiones y elaborar programas de trabajo.
